Opérations et processus : optimisez-les en 5 étapes

La plupart des entreprises savent qu’il est devenu plus qu’impératif de numériser leurs opérations. Selon une enquête du Boston Consulting Group datant de 2019, 90% d’entre elles investissaient déjà dans l’intégration de l’intelligence artificielle dans leurs opérations. Aujourd’hui, c’est même devenu une question de survie que de faire le pari du digital. Pourquoi attendre si les coûts de production et de chaîne d’approvisionnement peuvent être réduits de 10 à 20 % ? La technologie numérique peut même faciliter des changements fondamentaux dans la stratégie de la chaîne d’approvisionnement et promouvoir la résilience dans un environnement commercial instable.

Qu’est-ce que la numérisation des opérations et processus ?

Qu’est-ce que la “numérisation des opérations et processus” ? Non, il ne s’agit pas de calculs arithmétiques. Plus simplement, selon le Boston Consulting Group, “la numérisation des opérations et processus se concentre sur le parcours du client et le processus commercial de bout en bout, et pas seulement sur les opérations informatiques qui le soutiennent”.

Voici quelques étapes pour transformer vos opérations traditionnelles : 

1. Utiliser des logiciels basés sur l’informatique en “Cloud”

Une architecture basée sur le cloud pour votre entreprise rend le passage au monde en ligne beaucoup plus facile et rentable. Cela vous permettra d’accéder à certains aspects de votre entreprise depuis n’importe quel endroit et n’importe quel appareil. Vous serez aussi en mesure de connecter plusieurs secteurs de votre entreprise. Ainsi la communication se fera beaucoup plus rapidement et efficacement.

2. Tirer parti des solutions qui personnalisent l’expérience en ligne

Le passage au monde en ligne peut sembler froid au début et le contact avec vos clients devient pratiquement impossible. Pourtant, grâce aux solutions logicielles, il est plus facile d’y parvenir et de nouer des relations plus solides avec les clients que vous avez régulièrement servis en personne. L’utilisation de vos bases de données vous permettront de mieux connaître vos clients et donc de personnaliser leur expérience en ligne. Vous en apprendrez plus sur les goûts de chacune et chacun, sur les moyens de communication qu’ils préfèrent, etc.  

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Sans oublier une meilleure mobilité

En 2021, votre entreprise ne peut avoir aucune légitimité si vous ne disposez pas d’un certain type de mobilité. Que ce soit à travers une application permettant à vos clients de profiter de promotions ou de vous permettre de générer davantage de revenus grâce à des stratégies de localisation. Sans oublier que la modernité mobile permet aussi à vos équipes de travailler à partir d’appareils mobiles intelligents afin de maintenir, voire même, d’accroître la productivité. 

3. Choisir des outils qui vous aident à automatiser les opérations qui prennent beaucoup de temps

Automatiser des opérations qui ont tendance à prendre du temps, comme les tâches répétitives, la production, la facturation, le paiement, etc. est un atout considérable. Les employés pourront ainsi se concentrer sur d’autres activités plus créatives. L’automatisation est l’un des aspects les plus bénéfiques du monde en ligne et vous permettra de vous concentrer sur la composante humaine de l’entreprise, comme l’interaction avec les clients et l’amélioration de l’expérience des utilisateurs, qui les poussera à revenir pour plus.

4. Mettre à jour vos systèmes de sécurité et de traitement des données

Les entreprises d’aujourd’hui disposent d’une mine d’or de renseignements, mais ne savent pas comment les exploiter réellement. Par manque de connaissance en la matière, très souvent, elles ne connaissent pas la valeur de ces renseignements, appelés les données. Ces données peuvent inclure tout, des préférences des clients et des historiques d’achat aux analyses qui peuvent révéler le moment préféré pour recevoir la communication des marques, etc. Pour les exploiter de manière optimale, il est très important d’apprendre comment les gérer et les traiter. Ainsi elles permettront à l’entreprise de générer plus de revenus grâce à elles.

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Mais bien-sûr, une mine d’or doit être protégée contre le vol. C’est pour cela qu’il est très important de mettre à jour vos systèmes de sécurité et de créer un système qui minimise le niveau de vulnérabilité. Il est logique de comprendre où se situent les vulnérabilités et d’investir dans les solutions de sécurité nécessaires, telles que le cryptage et les processus de vérification en deux étapes.

5. Moderniser la relation client

Comme toute relation humaine, la relation avec vos clients doit être entretenue de manière quotidienne. Pour cela, vous devez développer une présence sociale sur de multiples plateformes et les utiliser régulièrement pour interagir et dialoguer avec votre public.

Bien sûr, il ne suffit pas de créer des pages sur les réseaux sociaux ; vous devez être présent tous les jours pour répondre aux questions et aux commentaires. En plus de cela,  vous devez leur fournir un contenu utile qui les incite à revenir pour en savoir plus.